FOIRE AUX QUESTIONS

Accéder à la boutique de ma clinique
  • Comment consulter les prix de ma clinique référente ?

    Pour consulter les tarifs des produits de votre clinique vétérinaire référente, vous devez au préalable créer un compte client et sélectionner votre clinique référente dans votre espace personnel, ou vous connecter à votre compte .

  • Comment choisir ma clinique référente ?

    Depuis la page d'accueil générale 10PetitsZèbres, pour trouver votre clinique vétérinaire référente, veuillez saisir votre ville ou code postal dans l'encart "Trouver ma clinique" en haut de la page.

    Depuis votre compte personnel, cliquez sur l'onglet "Informations" puis choisissez votre clinique référente au niveau de la carte.

  • Je ne trouve pas mon vétérinaire ?

    Le site des 10PetitsZèbres est réservé aux clients des cliniques vétérinaires adhérentes.
    En effet, l'Ordre Vétérinaire impose aux vétérinaires de ne délivrer des sacs d'alimentation et autres qu'à leurs clients seulement. Le site des 10PetitsZèbres est la prolongation de leur clinique.
    N'hésitez pas à faire découvrir les 10PetitsZèbres à votre vétérinaire si vous souhaitez être livré dans votre clinique.

  • J'habite hors du territoire français, puis-je passer commande ?

    Malheureusement, non. Nous livrons uniquement chez les vétérinaires 10PetitsZèbres.

Commande et paiement
  • J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?

    Cela arrive très rarement, mais une mauvaise manipulation a pu être effectuée chez notre fournisseur.

    Dans tous les cas, vérifiez bien votre commande lorsque vous allez la chercher chez votre vétérinaire. Cela vous évitera un aller/retour si vous vous en apercevez à la maison.

    Dans ce cas, merci de bien vouloir ramener le produit dans votre clinique vétérinaire référente. Nous procèderons au remboursement de votre commande sous 48h. Vous devrez refaire une commande sur le site.

  • Un produit manque à ma commande. Que dois-je faire ?

    Cela arrive très rarement, mais une mauvaise manipulation a pu être effectuée chez notre fournisseur.

    Dans tous les cas, vérifiez bien votre commande lorsque vous allez la chercher chez votre vétérinaire.

    Nous vous invitons à vous rapprocher de votre clinique vétérinaire référente 10PetitsZèbres. Celle-ci prendra contact directement avec notre fournisseur qui fera le nécessaire pour vous faire parvenir l’article manquant dès la prochaine livraison dans votre clinique.

  • Mon sac est abimé ou je constate une anomalie. Que dois-je faire ?

    Cela arrive très rarement, mais une mauvaise manipulation a pu être effectuée chez notre fournisseur.

    Dans tous les cas, vérifiez bien votre commande lorsque vous allez la chercher chez votre vétérinaire.

    Dans ce cas, merci de bien vouloir ramener le produit dans votre clinique vétérinaire référente. Nous procèderons au remboursement de votre commande sous 48h. Vous devrez refaire une commande sur le site.

  • Comment suis-je averti de la disponibilité de mon colis ?

    Lorsque le colis arrive dans votre clinique vétérinaire, un référent 10PetitsZèbres de la clinique doit valider l'arrivée de votre colis sur son backoffice 10PetitsZèbres. Vous recevez alors un mail et/ou un SMS qui vous averti de la disponibilité de votre colis. Pensez à bien vérifier l'exactitude de votre adresse mail et/ou n° de portable. Vérifiez également vos spams.

    Votre commande est livrée dans les 72h maximum. Si vous n'avez rien reçu dans ce délai, vérifiez vos spams et appelez votre clinique pour savoir si votre colis est bien arrivé. Le référent 10PetitsZèbres de la clinique a peut-être oublié de valider la livraison de votre commande.

  • Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?

    Les commandes sont rapidement envoyées en préparation et nous ne pouvons les annuler. Néanmoins, dès réception du mail ou texto vous avisant de la disponibilité de votre colis dans votre clinique vétérinaire référente, nous vous invitons à prendre contact avec celle-ci pour demander l'annulation de votre commande. 

  • Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

    Nous avons privilégié le paiement par carte bancaire.

Livraison
  • Quel est le délai de livraison ?

    Le délai est de J0 à J3 maximum (hors dimanche et jours fériés) pour toute commande passée avant 11 hRenseignez-vous auprès de votre clinique vétérinaire référente pour connaître leur jour de livraison.

  • Quand et comment récupérer ma commande ?

    Lorsque votre commande arrive à la clinique, l'ASV doit valider sur son back-office l'arrivée de votre commande. Vous recevez alors un SMS et un mail vous indiquant que votre commande est arrivée et que vous pouvez venir la récupérer. Si cela fait plus de 72h que vous avez commandé, n'hésitez pas à appeler votre clinique. L'ASV n'a peut être pas eu le temps de valider l'arrivée de votre commande.

    A la clinique, avant de repartir avec vos colis, pensez à vérifier avec l'ASV qu'il s'agit bien des produits commandés, qu'ils sont en bon état, que le nombre est exact ou qu'il ne manque rien. N'hésitez pas à ouvrir le carton si vos produits sont emballés. Il sera alors plus facile à l'ASV de faire le nécessaire en cas de problème.

    Il est toujours fâcheux d'arrivez chez soi et de s'apercevoir au moment où le sac est ouvert que ce n'est pas le bon produit, ou qu'il est percé.

  • Combien coutent les frais de livraison ?

    La livraison en clinique point relais est gratuite.

  • Pourquoi n'y a-t-il pas de livraison à domicile ?

    D'une part, les frais de livraison à domicile imposés par la centrale logistique sont élevés, alors que c'est gratuit en clinique.

    D'autre part, pour les boutiques (comme les 10PetitsZèbres) gérées par des vétérinaires, et d'après le code de déontologie des vétérinaires, le client de la boutique doit être client du vétérinaire. La livraison à domicile ne permet pas de vérifier ce point. la livraison à domicile n'est donc pas possible. Merci de votre compréhension.

    Plus d'informations : Sites de vente en ligne et déontologie

Retour et remboursement
  • Comment retourner un produit ?

    Dans tous les cas, vérifiez bien votre commande lorsque vous allez la chercher chez votre vétérinaire.

    Si vous êtes rentré chez vous et que vous constatez une anomalie (sac abimé, erreur de produit...), et que votre produit n'est pas ouvert, vous disposez de 7 jours francs à compter de la livraison pour retourner un article. (À voir selon les conditions générales de vente)

    Signalez ce problème à votre clinique vétérinaire référente qui contactera notre fournisseur afin de remplacer le produit dès la prochaine livraison. 

    Les produits entamés ou utilisés ne sont pas repris. Dans ce cas, vous pouvez peut-être bénéficier de la procédure "Satisfait ou remboursé".

  • Satisfait ou remboursé

    Hill's, Royal Canin et Virbac vous offrent la possibilité de bénéficier du satisfait ou remboursé.

    Plusieurs cas :

    - vous venez d'ouvrir votre sac ou boîte et votre animal n'aime pas le produit ou présente une intolérance

    - vous constatez une anomalie (odeur...)

    - vous venez d'acheter et d'entamer un sac mais votre animal doit changer d'alimentation suite à une visite chez le vétérinaire

    Vous pouvez bénéficier du satisfait ou remboursé.

    Cette solution est disponible seulement si votre achat date de moins de 30 jours.

    Contactez votre clinique référente et rapportez le sac entamé. La clinique lancera la procédure. Vous serez remboursé par les 10PetitsZèbres sous 48h.

  • Sous quel délai suis-je remboursé ?

    Dès que votre demande d'annulation de commande, ou de retour de produit, est prise en compte par votre clinique vétérinaire référente et que celle-ci nous a transmise la demande, le remboursement est effectué sous 48h.

Produits
  • Pourquoi mon produit est indisponible ?

    Un produit est indisponible quand il est en rupture de stock chez notre fournisseur basé en Vendée (85). Depuis la crise du Covid, les fabricants de croquettes rencontrent de nombreuses difficultés d'approvisionnement (fort accroissement mondial de la demande des propriétaires, ruptures de matières premières, tensions sur les chaines de fabrication, tensions sur les transports...). Notre fournisseur ne reçoit parfois que la moitié de sa commande initiale. Notre fournisseur et les fabricants travaillent pour faire en sorte que la situation se régularise et ne soit pas trop impactante pour vous. Tous les acteurs s'excusent de la gêne occasionnée.

  • Quand est-ce que mon produit sera disponible ?

    Notre site se met automatiquement à jour et ce plusieurs fois par jour.  Nous vous invitons donc à vérifier que le produit est de nouveau en stock régulièrement.

    Vous pouvez également cliquer sur "M'avertir du réapprovisionnement" dans la fiche produits afin d'être averti par mail dès le retour du produit.

  • Je souhaite un conseil sur un produit ?

    Pour choisir les produits/aliments le plus adapté à votre animal, veuillez contacter directement votre clinique vétérinaire référente qui saura vous apporter les meilleurs conseils.

  • L'alimentation de mon animal n'est plus adapté à sa pathologie. Que puis-je faire ?

    Si vous venez de commander un sac d'aliment pour votre animal, et que celui-ci ne lui convient plus, vous pouvez demander à votre clinique vétérinaire référente d'effectuer un retour. Il faut que le sac soit intact.

  • Le prix des produits a augmenté au 1er janvier, pourquoi ?

    Certains laboratoires ont fortement augmenté leurs prix au 1er janvier. D'autres le feront en avril.

    Cette hausse inhabituelle (8% de moyenne contre 1.5-2% les autres années est du à plusieurs raisons :

    • Le contexte international avec une tension forte sur les outils de production et les matières premières, expliquée entres autres par le fort accroissement du nombre d'animaux de compagnie.
    • La hausse du coût du transport, des emballages et des micronutriments (jusqu'à 50% de hausse)
    • La rareté de certaines matières premières comme l'agneau
    • L'emploi de céréales cultivées localement qui ne sont pas forcément les moins chères.
Mes informations personnelles
  • JE NE TROUVE PAS LA RACE DE MON ANIMAL DE COMPAGNIE

    Oups, un oubli de notre part ?!

    N'hésitez pas à nous envoyer un mail via le formulaire de contact mentionnant l'espèce et la race de votre animal.

    Nous l'ajouterons avec plaisir.

  • J’ai des difficultés à me connecter ?

    Il y a peut-être une erreur de saisie soit au niveau de l'email soit au niveau du mot de passe. Si le problème persiste, nous vous invitons à générer un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Il vous sera alors demandé de saisir votre email et de valider.

  • Comment modifier mes identifiants ?

    Vous avez le droit de modifier toutes vos informations personnelles présentes dans "mon compte". Pour toute autre demande concernant des rectifications ou suppression de vos données personnelles, merci de nous contacter sur notre page de contact.

  • Comment supprimer mon compte ?

    Si vous souhaitez supprimer votre compte sur 10PetitsZèbres.com, vous pouvez nous en faire la demande directement via notre formulaire de contact. Attention cette procédure et irréversible et supprimera l'ensemble de vos données. Nous vous invitons donc à récupérer au préalable l'ensemble de vos factures et à utiliser vos points fidélités.

  • Comment récupérer mes factures ?

    Vous pourrez télécharger vos factures en format PDF depuis votre compte client/historique des commandes.

  • Comment modifier certaines informations de mon compte ?

    Vous devez vous connecter à votre compte.

Fidélité
  • Comment fonctionne les points fidélités ?

    Chaque commande passée vous génère des points fidélités.

    1 euro = 1 point fidélité

  • Comment utiliser mes points fidélités ?

    Pour transformer vos points de fidélités en bon d'achat fidélité, vous devez obtenir 200 points minimum. Connectez vous à votre compte.  Allez ensuite dans " mes points de fidélités " en bas de page. En fonction de votre Zèbre Attitude, vos points auront une valeur différente.  Cliquez sur "transformer" afin d'échanger vos points en bon d'achat fidélité.

    Voici un tutoriel qui vous explique cela : Echanger mes points fidélité

Bon de réduction et avoir
  • Comment utiliser mes bons de réductions

    Une fois vos produits ajoutés dans votre panier, vous avez la possibilité d’y ajouter un bon de réduction aliments ou bien un code promo. Cliquez sur la réduction et valider en cliquant sur « ajouter ». Les bons sont cumulables entre eux.

    Voici un tutoriel qui vous explique comment ajouter vos bons de réduction dans votre panier : Utiliser mes bons de réduction